Política de privacidad

En Flight Claimer nos tomamos muy en serio la protección de datos y su privacidad. Así es como manejamos su información:

Última actualización: 21 de mayo de 2024

Este aviso de privacidad tiene por objeto informarle sobre la forma en que recopilamos y procesamos sus datos personales a través de su uso de este sitio web, incluidos los datos que pueda proporcionar cuando envíe nuestro formulario en línea.

Es importante que lea este aviso de privacidad para que sea plenamente consciente de cómo y por qué estamos utilizando sus datos.

1. Quiénes somos

Zenfco Limited es el controlador de datos y responsable de sus datos personales (denominados colectivamente "Zenfco Limited", "Flight Claimer", "nosotros", "nos" o "nuestro" en este aviso de privacidad).

Somos un controlador de datos registrado en la Oficina del Comisionado de Información, con el número de registro ZA367506. Email: legal@flightclaimer.com, dirección: Zenfco Limited t/a Flight Claimer, 483 Green Lanes, London, N13 4BS.

2. Los datos que recopilamos sobre usted

Datos personales, o información personal, significa cualquier información sobre un individuo de la que se pueda identificar a esa persona. No incluye datos cuya identidad haya sido eliminada (datos anónimos).

Podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted que hemos agrupado de la siguiente manera:

• Los datos de identidad incluyen nombre y apellido.
• Los datos de contacto incluyen dirección, dirección de correo electrónico y número(s) de teléfono.
• Los datos técnicos incluyen la dirección del protocolo de Internet (IP), el tipo y la versión del navegador, la configuración y la ubicación de la zona horaria, los tipos y las versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma y otra tecnología de los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.
• Los datos del producto incluyen las respuestas de los formularios (los datos introducidos y seleccionados en nuestro formulario de contacto en línea).
• Los datos de uso incluyen información sobre cómo utiliza nuestro sitio web.

También recopilamos, utilizamos y compartimos datos agregados, tales como datos estadísticos o demográficos, para cualquier propósito. Los datos agregados pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales en la ley, ya que estos datos no revelan directa o indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos Datos agregados con sus datos personales para que puedan identificarlo directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como datos personales que serán utilizados de acuerdo con este aviso de privacidad.

No recopilamos ninguna categoría especial de datos personales sobre usted (esto incluye detalles sobre su raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre su salud y datos genéticos y biométricos). Tampoco recopilamos información sobre condenas y delitos penales.

3. Cómo recopilamos sus datos

Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos de y sobre usted, incluso a través de:

• Interacciones directas. Puede proporcionarnos sus datos de identidad, contacto, marketing y comunicaciones rellenando formularios o escribiéndonos por correo, teléfono, correo electrónico o de otro modo.
• Tecnologías o interacciones automatizadas. A medida que interactúa con nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre su equipo, acciones de navegación y patrones. Recopilamos estos datos personales utilizando cookies, píxeles, registros del servidor y otras tecnologías similares. Por favor, consulte nuestra política de cookies para más detalles.
• Datos técnicos de proveedores de análisis como Google.

4. Cómo utilizamos sus datos

Sólo utilizaremos sus datos cuando la ley nos lo permita. Lo más común es que utilicemos sus datos en las siguientes circunstancias:

• Donde necesitemos realizar eficazmente el servicio que usted requiere.
• Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de las compañías especializadas en gestión de siniestros de retrasos de vuelos y sus intereses y derechos fundamentales no prevalecen sobre esos intereses.

Nuestra base legal para el tratamiento de sus datos:

• El tratamiento necesario a efectos de los intereses legítimos del responsable/encargado del tratamiento o de UAB Skycop.com, salvo cuando prevalezcan los intereses o los derechos o libertades fundamentales del interesado.
• Datos utilizados con la finalidad de facilitar la introducción a UAB Skycop.com para la prestación del servicio solicitado por el interesado.
• Si decide proceder con una reclamación elegible después de que se haya realizado una comprobación de compensación de vuelo gratuita a través de FlightClaimer.com, tiene la opción de dar su consentimiento voluntario a UAB Skycop.com para presentar una reclamación a la aerolínea en nombre de todos los pasajeros enumerados y esto podría incluir la emisión de un procedimiento judicial cuando sea necesario. Usted entiende que ellos trabajan sobre la base de "no win no fee", lo que significa que si no tienen éxito usted no tendrá que pagar nada. Cuando consigan una indemnización de la compañía aérea, le descontarán sus honorarios.

5. Compartir sus datos

Es posible que tengamos que compartir sus datos con empresas especializadas en la gestión de reclamaciones por retrasos en los vuelos que se indican a continuación para los fines establecidos en nuestra base jurídica para el tratamiento de sus datos personales generales:

• UAB Skycop.com como procesador de datos y controlador de datos independiente con el fin de proporcionar el servicio solicitado, es decir, reclamaciones de compensación por retraso de vuelo.
• Breitrock GmbH, Poststrasse 30, Zug 6300, SUIZA que actúa como procesador de datos, controlador conjunto de datos o controlador independiente de datos que proporciona la introducción a empresas especializadas en gestión de reclamaciones mediante servicios de TI y sistemas que pueden basarse en los datos que usted ha proporcionado.

6. Sus derechos legales y sus datos personales

Bajo ciertas circunstancias, usted tiene derechos bajo las leyes de protección de datos en relación con sus datos personales. Tienes derecho a hacerlo:

• Solicitar acceso a sus datos personales (comúnmente conocido como "solicitud de acceso del interesado"). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y comprobar que los estamos procesando legalmente.
• Solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted, aunque es posible que tengamos que verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione.
• Solicitar el borrado de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que eliminemos o eliminemos datos personales cuando no haya una buena razón para que sigamos procesándolos. También tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o eliminemos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al tratamiento (véase más adelante), cuando hayamos procesado su información ilegalmente o cuando se nos pida que borremos sus datos personales para cumplir con la legislación local.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando confiamos en un interés legítimo (o en los de un tercero) y hay algo en su situación particular que le hace querer oponerse al tratamiento por este motivo, ya que cree que repercute en sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando procesamos sus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos para procesar su información, lo que puede invalidar sus derechos y libertades.
• Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite solicitarnos que suspendamos el procesamiento de sus datos personales en los siguientes casos: (a) si desea que establezcamos la exactitud de los datos; (b) si nuestro uso de los datos es ilegal pero no desea que los borremos; (c) si necesita que conservemos los datos aunque ya no los necesitemos porque ya no los necesitamos para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) si ha objetado el uso que hacemos de sus datos pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos para utilizarlos.
• Solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que usted haya elegido, sus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina. Tenga en cuenta que este derecho sólo se aplica a la información automatizada que usted inicialmente nos dio su consentimiento para que la usáramos o donde utilizamos la información para realizar un contrato con usted.

Si desea ejercer alguno de los derechos antes mencionados, póngase en contacto con legal@flightclaimer.com para obtener más información.

7. Seguridad de los datos

Hemos puesto en marcha las medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se usen o se accedan a ellos de forma no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de saber. Sólo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido procedimientos para tratar cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una violación cuando la ley nos lo exija.

8. Retención de datos

Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recogimos, incluidos los de cumplir con cualquier requisito legal, contable o de presentación de informes.

Para determinar el período de retención adecuado para los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines por otros medios, así como los requisitos legales aplicables.

9. Transferencias de datos a terceros países

Los datos que recogemos de usted pueden, en ocasiones, ser almacenados y/o procesados en un destino fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). También puede ser procesado por organizaciones que operan fuera del EEE y que trabajan para nosotros o para uno de nuestros proveedores. Estas organizaciones pueden estar involucradas en el cumplimiento de su solicitud, pedido o reserva, y en la prestación de servicios de apoyo.

Cuando utilizamos ciertos proveedores de servicios, podemos utilizar contratos específicos aprobados por la Comisión Europea que proporcionan a los datos personales la misma protección que tienen en Europa.

Cuando utilizamos proveedores con sede en los EE.UU., podemos transferirles datos si forman parte del Reglamento del Escudo de Privacidad, que les obliga a proporcionar una protección similar a los datos personales compartidos entre Europa y los EE.UU.

Tomaremos las medidas razonablemente necesarias para asegurarnos de que exista un nivel adecuado de protección de sus datos y de que sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

10. Cookies

Por favor, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Cómo presentar una queja

Para ejercer todos los derechos, consultas o reclamaciones pertinentes, póngase en contacto con nosotros en legal@flightclaimer.com para comentar sus inquietudes.

Después de esto, si todavía no está satisfecho, puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información directamente en https://ico.org.uk/